Q.配送方法は選べますか？
配送会社の指定はいたしかねますので予めご了承ください。
商品によって異なりますが、佐川急便又はクロネコヤマトより配送させて頂きます。
Q.配送状況を確認できますか？
商品の発送手続き完了後に発送完了メールをお送りしております。
そちらのメールに追跡番号を記載させて頂いておりますので、下記のお荷物お問い合わせサービスから配送状況をご確認いただけます。
佐川急便お荷物問い合わせサービス：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
クロネコヤマトお荷物問い合わせサービス：https://toi.kuronekoyamato.co.jp/cgi-bin/tneko
Q.商品はいつ発送されますか？
海外からお取り寄せのため、『平均2週間程、最大1.5ヶ月』前後での発送となります。
即納商品は最短３日のお届けになります。
基本的には全ての商品が揃い次第の発送となりますが、検品時商品の不良の発見がある場合や在庫切れの場合はお先にご用意のできました商品より発送となります。
上記の場合、当店より在庫切れなどのご連絡をさせていただいておりますのでメールボックスのご確認をお願い致します。
当店よりメールを確認できない場合にはお手数ではございますが、『chanel@chaorp.com』宛にご連絡をお願いいたします。
※商品の発送期間のお問合せを頂きますが、発送期間をご理解の上お買い求め下さい。
Q.追跡番号が反映されません
追跡番号の反映につきましては、海外より発送のため日本国内にお荷物が到着してからの反映となります。
海外より発送３〜4日後に日本の通関で処理され、その後の反映となりますので平均5~7日で追跡のご確認がいただけます。
極稀に輸入品の繁忙期（ブラックフライデーなど）には通関処理などに非常に時間がかかるため10日前後での反映となります。
7日以上追跡の反映が確認できません場合には、宛先・ご住所不備等で配送が止まっている可能性がございます。お手数ではございますが当店へ確認のご連絡をお願い致します。
Q.不在で受け取れなかったので再配達をお願いできますか？
【保管期限内の商品】
お届けの際、ご不在の場合は不在票が入っておりますので、不在票記載の連絡先へご連絡いただければ再送いたします。
※ご注文者名と表札のお名前が異なる場合、表札にお名前がない場合は不在票を入れない場合もございます。予めご了承下さい。
【長期不在などで保管期限を過ぎた商品】
弊社倉庫へ返送された場合は送料お客様負担にて再配達となります。
※お手数ですがお客様ご自身で配送業者（ヤマト運輸または佐川急便）へご連絡いただき、再配達をご希望の旨お伝えください。
Q.配送先住所を間違えて注文してしまいました。
商品発送前であれば、変更が可能です。
お手数ですが、お問い合わせフォームより正しい配送先をご連絡ください。
※入れ違いで発送されてしまう場合がございます、何とぞご容赦いただきますようお願いいたします。
商品発送後は弊社でお手続きできかねますので、恐れ入りますが、お客様ご自身で配送業者（ヤマト運輸または佐川急便）へご連絡ください。
Q.配送予定日を過ぎても発送されません。
長らくお待たせしてしまい誠に申し訳ございません。
メーカー側の都合や交通状況などにより、入荷時期や発送予定日が前後することがございます。
商品を購入されてから1.5ヶ月経過しても当店から配送完了メールが届かない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.配達日の指定は可能ですか？
配達日の指定はできかねます。
商品の発送手続き完了後に発送完了メールをお送りしておりますので、恐れ入りますがお客様ご自身で配送業者（ヤマト運輸または佐川急便）へご連絡ください。
Q.配送前にお知らせメールは届きますか？
商品を配送業者に引き渡したタイミングで、お客様に追跡番号が記載された発送完了メールをお送りさせて頂いております。
Q.別々の注文をまとめて配送することはできますか？
誠に申し訳ございません。ご注文完了後の対応はいたしかねますので、ご了承ください。
返品・交換・返金について
Q.返品・交換について教えてください。
梱包・発送には細心の注意を払っておりますが、万一ご注文された商品と異なる商品又は不良品が配送された場合、商品到着後5日以内にすみやかに当店までご連絡ください。
商品の交換又は返金対応をさせて頂きます。万一、交換在庫が無い場合は返金処理または他のアイテムと交換とさせて頂く場合がございますので、予めご了承下さい。
※詳しくはご利用ガイド内「キャンセル・返品・交換について」をご覧ください。
下記いずれかに当てはまる場合は[交換/返金]をお受けできませんので、ご注意ください。
1.海外製品の特性に含まれる事象
2.お客様のご都合による返品・交換（カラー・サイズ・イメージと違ったなど）
3.到着から60日以上経過した商品
4.到着より70日以内にご返送いただけなかった商品
5.着用した痕跡がある商品、あるいはお直しや洗濯、クリーニングされた商品
6.お客様のもとでニオイが付着したり、汚れ、キズが生じた商品
7.タグの付いてない商品
8.セール品・福袋品
9.梱包袋を紛失または破棄された場合（丸いシールQC番号がない場合）
10.事前連絡無しに返送された商品
11.ボタン外れ・多少の汚れ・ほつれ・シワ・色落ち・匂い等による場合商品は全て新品ですが、赤字覚悟格安出品のため、やむを得ず、生じている場合が御座います。
ボタン外れは埋め込み型以外はお客様にて装着をお願い致します。軽微なほつれはお客様にて裁断をお願い致します。
【商品の返品・交換のお手続き窓口】
【chanel@chaorp.com】
Q.不良品が届きました、どうしたらいいですか？
当店の不手際により、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
お届けした商品に不良箇所があった場合、良品と交換をさせていただきます。
尚、交換可能な在庫がない場合には、他の商品と交換又はご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
不良品手続きに関しましてはお手数ですが、『お名前・オーダー番号・商品写真・QCコードシール』を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
確認の上早急に対応させていただきます。
Q.注文した商品とは異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか？
当店の不手際により、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
お届けした商品が誤配送であった場合、正しい商品と交換をさせていただきます。
尚、交換可能な在庫がない場合には、他の商品と交換又はご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
ご返送手続きにつきましてはお手数ですが、『お名前・オーダー番号・商品写真・QCコードシール』を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
確認の上早急に対応させていただきます。
送料について
Q.送料について教えてください
お買上げ金額が10,000円以上の場合は、全国送料無料でお届け致します。
通常送料は560円になります。
お支払について
Q.決済は何が使えますか？
・代金引換
・代金は商品到着時に宅配ドライバーに直接現金でお支払いください。
Q.領収書は発行できますか?
発行可能でございます。ご登録頂きましたメールアドレス宛に電子領収を発行させて頂きます。
※紙での領収書の発行はできませんのでご理解下さい。
商品購入時に、必ず備考欄に下記の内容の記載をお願い致します。
１）あて名
２）ただし書き
※ただし書きにはお洋服の購入と関係のない項目の記載はできかねません。恐れ入りますが『お品代、衣装代、贈答品』この中の項目からお選び下さいませ。
サイトご利用について
Q.退会したい
恐れ入りますが、退会希望の旨をお問い合わせフォームよりご連絡いただきますようお願いいたします。
Q.登録情報を変更したいです
ご住所については「マイページ」ログイン後、「〒住所を確認する」よりお客様ご自身で変更することが可能です。
メールアドレス等、他項目の変更をご希望の場合は、お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q.ご注文確認メールが届かないです。
ご注文時に登録されたメールアドレスに間違いがあるか、迷惑メールに入ってしまっている可能性がございます。
今一度迷惑メールフォルダのご確認をお願いいたします。
当社よりご連絡する際は【chanel@chaorp.com】から送信いたしますので、ドメイン指定をお願いいたします。
また、会員登録後であれば「マイページ」からもご注文内容、配送先住所などご確認いただけます。
Q.注文ができているか確認したいです。
ご注文手続きが正常に完了しますと、ご注文時にご登録頂いたメールアドレス宛にご『ご注文内容の確認』という件名のメールが自動送信されます。
そちらから、ご注文内容をご確認下さい。
また、会員登録後であれば「マイページ」からもご確認いただけます。
お問い合わせについて
Q.どちらにお問い合わせしたらよいですか？
まずはよくあるご質問をご確認いただき、解決しない場合はカスタマーサポートまでお問い合わせください。
Q.お問い合わせの営業日について。
土日・祝日のお問い合わせはお休みさせて頂いております。
平日営業日に順次対応させて頂いております。
ご返事までに２〜３営業日程お時間を頂く場合もありますので予めご了承くださいませ。
メーカーへ確認を要するお問い合わせ等につきましては、通常よりお返事にお時間を頂戴致す場合がございますのでご了承ください。
Q.お問い合わせの返事が来ません。
問い合わせが正常に受付けられた場合、順次３営業日以内にお返事をさせて頂いております。 メールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。
・アドレスの誤入力
・迷惑メール対策をされている
大変お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせいただくか、【chanel@chaorp.com】のドメイン指定解除をお願いいたします。
商品について
Q.即納商品と予約商品の違いを教えてください。
【即納品について】
商品タイトルに【即納品】と記載してある商品は２〜３日での配送にになります。
【予約商品について】
商品タイトルに【即納品】と記載していない商品は全て予約販売の商品になります。
発送まで2週間〜1.5ヶ月前後お時間を頂いております。
Q.プレゼントしたいのでラッピング可能でしょうか？
プレゼントの梱包サービスは行っておりませんので予めご了承ください。
Q.商品画像と実際の色が違います。
サンプル品で撮影している商品は、実際の商品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合もございます。予めご了承ください。
また、お客様がご利用のモニターの設定及び特性により、実際の商品と比較し色味に若干の誤差が生じる場合があります。理解の上お買い求め下さい。
Q.届いた商品が不良品でした。
当店の不手際により、ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。
お届けした商品に不良箇所があった場合、良品と交換をさせていただきます。
尚、交換可能な在庫がない場合には、他の商品と交換又はご返金にてご対応させていただきます。
ご返送にかかる送料は弊社にて負担いたします。
不良品手続きに関しましてはお手数ですが、『お名前・オーダー番号・商品写真・QCコードシール』を添えて、お問い合わせフォームよりご連絡ください。
確認の上早急に対応させていただきます。
Q.商品価格について。
商品の価格については予告なく価格変更を行う場合がありますが、購入後の価格変更はお受けできませんのでご了承ください。
Q.モデル着用サイズを教えて下さい
商品ページにモデル着用サイズが記載されていない場合は、メーカーからモデル着用サイズの指示がないためご回答できかねますので、ご了承ください。
ご注文について
Q.２点購入したけど、１点しか届いていません。
【即納品と予約商品をご一緒にお買い上げ頂いた場合】
先に即納商品の発送をさせて頂いております。
残りの商品は海外から取り寄せになりますので、2週間〜1.5ヶ月前後での発送となります。
【２点とも予約商品をご購入頂き、１点のみしか届かなかった場合】
基本的には全ての商品が揃い次第の発送となりますが、検品時商品の不良の発見がある場合や在庫切れの場合はお先にご用意のできました商品より発送となります。
上記の場合、当店より在庫切れなどのご連絡をさせていただいておりますのでメールボックスのご確認をお願い致します。
当店よりメールを確認できない場合にはお手数ではございますが、【chanel@chaorp.com】宛にご連絡をお願いいたします。
Q.注文完了メールがこないです、ちゃんと注文できてますか？
ご注文手続きが正常に完了しますと、ご注文時にご登録頂いたメールアドレス宛に『ご注文内容の確認』という件名のメールが自動送信されます。
そちらから、ご注文内容をご確認下さい。
また、会員登録後であれば「マイページ」からもご確認いただけます。
＜原因＞
メールが届かない場合、原因については、以下の理由が考えられます。
・アドレスの誤入力
・迷惑メール対策をされている
大変お手数ですがメールアドレスをご確認のうえ、再度お問い合わせいただくか、【chanel@chaorp.com】のドメイン指定解除をお願いいたします。
Q.購入した後に在庫切れの連絡がきました。
当店は在庫販売ではなく、受注販売をさせて頂いております。
そのため、在庫の流動性が高くご購入頂いた後に商品の在庫が無くなってしまう場合もございます。予めご了承下さい。
購入後に在庫切れになってしまった場合は、商品代金の返金または同額の商品への交換対応を取らせて頂いております。
Q.キャンセルしたいです。
誠に申し訳ございません。ご注文確定後のキャンセル・返品・交換はお受けできません。
※詳しくはご利用ガイド内「キャンセル・返品・交換について」をご覧ください。
Q.注文完了後のカラーやサイズ等の変更は可能でしょうか？
誠に申し訳ございません。ご注文確定後の注文内容変更はできかねております。
ご注文の際は『サイズ・カラー・数量』をしっかりご確認の上ご購入下さいませ。
何とぞ、ご了承下さいますようお願いいたします。
